Pasardana.id - berhasil memperoleh tender pengadaan layanan Care Center 165 BPJS Kesehatan, yang juga diikuti oleh 5 perusahaan telekomunikasi lainnya, yang diikuti oleh serangkaian proses dari pendaftaran hingga penyerahan dokumen pendukung.
Dalam pekerjaan ini, Perseroan menjadi pemenang untuk menyediakan layanan ini dalam 2 (dua) tahun ke depan, yang direncanakan live pada 1 Jui 2025.
Dalam pekerjaan ini, Perseroan menyediakan sistem Contact Center, gedung, furniture & utility, hingga penyediaan SDM, yang meliputi Agent Contact Center, Supervisor, Satpam dan Cleaning Service.
“Perseroan berkomitmen untuk memastikan kualitas layanan yang prima selama masa kontrak dua tahun ini, melalui pelatihan SDM berkelanjutan, monitoring kinerja, serta pengembangan sistem berbasis teknologi terbaru,” sebut pernyataan Direksi JAST dalam keterbukaan informasi BEI, Senin (19/5).
Tentang Care Center 165 BPJS Kesehatan
Care Center 165 merupakan saluran layanan resmi BPJS Kesehatan yang dapat diakses oleh seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) selama 24 jam, 7 hari seminggu.
Melalui nomor ini, masyarakat dapat memperoleh berbagai informasi penting seperti status keanggotaan, tagihan iuran, serta layanan pengaduan dan konsultasi seputar kepesertaan BPJS Kesehatan.
Kehadiran Care Center 165 menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kemudahan akses informasi dan pelayanan bagi seluruh peserta di seluruh Indonesia.
Dengan menangani layanan ini, PT Jasnita Telekomindo Tbk. berperan langsung dalam mendukung penyelenggaraan sistem jaminan kesehatan nasional yang lebih responsif, efisien, dan berbasis teknologi.
Proyek yang sebelumnya telah dijalankan pada tahun lalu kini kembali diperpanjang, bahkan terdapat proyek-proyek baru dengan nilai yang meningkat hampir dua kali lipat.
Hal ini diperkirakan akan memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan pendapatan Perseroan.
Selain berkontribusi terhadap target pendapatan tahun 2025, proyek ini juga membuka peluang kerja baru dan memperluas portofolio layanan Perseroan di sektor pelayanan publik.
Dengan pesatnya digitalisasi yang digaungkan Pemerintah, saat ini, layanan call center telah berevolusi, tidak seperti pusat panggilan atau call center, yang hanya menerima permintaan melalui telepon, melainkan menjadi Contact center yang menangani komunikasi pelanggan masuk dan keluar melalui berbagai saluran seperti telepon, web, obrolan, email, aplikasi perpesanan, hingga media sosial.
Di zaman yang semakin berkembang ini, suatu Perusahaan dinilai harus memiliki pusat kontak yang fleksibel dan dinamis untuk memenuhi preferensi konsumen yang terus berkembang dan memberikan pengalaman Omnichannel tanpa batas yang diharapkan oleh pelanggan.
Sehingga saat ini, diharapkan agent dapat melayani keluhan pelanggan dari multichannel melalui satu pintu.
Hal tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta reputasi suatu Perusahaan, dan tentunya seluruh layanan tersebut, dapat disediakan oleh PT Jasnita Telekomindo Tbk.
“Pekerjaan ini diharapkan memperkuat posisi Perseroan sebagai penyedia layanan contact center yang andal dan membuka jalan untuk ekspansi ke pasar yang lebih besar,” sebut pernyataan Perseroan.