IDXChannel - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) buka suara terkait adanya laporan kehilangan handphone oleh salah satu penumpang di penerbangan GA716 rute Jakarta–Melbourne pada 6 Juni 2025.
Head Corporate Communication Garuda Indonesia Dicky Irchamsyah mengatakan, Garuda Indonesia saat ini melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan tersebut. Hal ini termasuk dengan melakukan identifikasi kronologis kejadian terhadap awak kabin yang bertugas.
Demi kelancaran proses investigasi, kata dia, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan.
"Tim kami di Melbourne terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut guna memastikan tindak lanjut laporan dapat terselesaikan dengan baik," ujarnya saat dihubungi IDXChannel, Senin (9/6/2025).
Direktur Niaga Garuda Indonesia Ade R Susardi menyampaikan, sebagai bentuk komitmen perseroan terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.
Saat ini pihaknya terus berkomunikasi dengan penumpang korban kehilangan dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang.
"Dapat kami pastikan bahwa pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan. Hal ini termasuk dengan segera merespon laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut," kata Ade.
"Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan penumpang dengan menghadirkan layanan yang mengedepankan aspek kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional," ujarnya.
Sebelumnya, viral di media sosial seorang penumpang penerbangan Garuda Indonesia rute Jakarta-Melbourne bernama Michael Tjendara kehilangan iPhone dalam penerbangan dengan nomor GA716, pada Jumat (6/6/2025).
Setelah dari bandara, Michael langsung menuju ke lokasi terakhir telepon genggamnya yang berada di 9 Riverside Quay, Southbank atau di Hotel Mercure Melbourne Southbank.
Saat tiba di hotel tersebut, dia terkejut karena manajer hotel mengonfirmasi hanya kru Garuda GA716 yang check-in di hotel tersebut, tidak ada penumpang lain.
(Dhera Arizona)